Как на практике применить свои знания невербального поведения.

Создавайте вокруг себя комфортную обстановку

Мы рассмотрели большое количество материала, и я надеюсь, что вы каждый день будете его применять. И никогда, никогда не стесняйтесь вернуться и пересмотреть любой из разделов этого материала – я и сам это делаю. Нет ничего зазорного в том, чтобы вернуться и сказать себе: вот о чем нам могут рассказать глаза, или вот о чем рассказывает шея и вот что выдают руки. Все это очень важно – и важно время от времени это пересматривать.

Как сложить все это воедино, чтобы применить по отношению к клиентам? Номер один: мы должны прежде всего думать о своих клиентах, своих сотрудниках, окружающих людях и их потребностях – а не о самих себе. Что позволит им чувствовать себя комфортно? Будет ли им комфортно в спокойной обстановке? Безусловно. Будет ли им комфортно, если вокруг очень шумно и много отвлекающих факторов? Нет. В этом нет ничего сложного, и об этом стоит думать в первую очередь.

Второе: какие у меня для этого есть возможности? Это может быть все, что угодно. Если вы знаете, что человек любит кофе – подайте ему кофе. Если вы знаете, что он любит чай – не предлагайте ему кофе.

Нужно быть внимательными и в отношении времени. Может быть, человеку нужно идти домой, чтобы забрать детей, или у него есть какая-то работа по дому. Обращайте внимание на время – никому не нравится, когда его время тратится понапрасну.

Еще одна важная вещь – не повторяйте одно и то же больше, чем это необходимо. Если вы сказали что-то один раз — это хорошо, два раза – еще лучше, три раза – этого достаточно. Не нужно повторять больше, потому что мы склонны не прислушиваться к людям, которые повторяют одно и то же больше трех раз.

Стоит задумываться о том, чтобы экономить энергию и время — и заниматься только этим человеком. Не стесняйтесь сказать собеседнику: «Послушайте, у меня есть только 10 минут – но на эти 10 минут я в полном вашем распоряжении».

Я хочу, чтобы вы задумывались о пространстве, задумывались о своих манерах, а также о том, как вы одеваетесь. Воспринимают ли вас как честного человека? Все мы видели карикатуры на продавцов подержанных автомобилей – в клетчатом костюме, с золотой цепью и так далее. Вы можете сказать: «Это стереотип». Но этот стереотип появился не на пустом месте, его придумали не просто так.

Существует причина, по которой люди, которые работают в IBM, выглядят определенным образом, и банкиры выглядят определенным образом. Это потому, что нам нужна определенная уверенность в том, что мы можем получить от этих людей. Нам хочется, чтобы когда мы садились в самолет, пилот был одет в синие брюки и белая рубашка, потому что этот облик транслирует уверенность и компетентность. Нам не хочется, чтобы у этого человека стояли дыбом волосы, и он выглядел странновато. В одежде и манерах человека сокрыт глубокий смысл – и нам нужно это учитывать, когда мы работаем с клиентами.

Я хочу, чтобы вы были осторожны и обращали внимание, кто находится рядом, когда мы работаем с людьми. Если нет необходимости в том, чтобы вокруг слонялся еще кто-нибудь – посторонних быть не должно. В сущности, они будут только отвлекать вас.

Итак, нам нужно думать о месте, где проходит встреча – но стоит также задуматься и о своем поведении. Нет ничего зазорного в том, чтобы заранее отрепетировать то, что вы собираетесь сказать, чтобы вы экономно использовали слова, и чтобы ваши слова были более весомыми. Ваши слова станут более важными, потому что их будет немного. Нужно также подумать о том, каким образом вы будете все это преподносить, какие у вас будут эмоции, какое вы произведете впечатление, потому что все это влияет на принятие решений.

Мы с вами собрали в единое целое очень много материала. Я представил его в очень сжатом формате. Мы хотим, чтобы вы взяли эту информацию себе на вооружение и подумали о том, каким образом вы можете улучшить себя и свое общение с другими людьми, и как все это можно применить и запомнить. А суть всего этого такова: нужно задумываться, какими мы предстаем перед людьми, каким образом мы передаем информацию, насколько мы внимательны к потребностям окружающих, насколько мы способны проявлять эмпатию, спрашиваем ли мы «Что вы чувствуете по этому поводу?», «Что вы думаете?» и так далее. То, как мы относимся к общению, передается окружающим. Если мы по-настоящему во что-то верим, эта вера будет передаваться через нашу собственную веру — не через слова, которые мы произносим, а через то, КАК мы их говорим.

Как улучшить свое поведение на работе

Возможно, вы уже задаетесь вопросом: «Хорошо, я уже проработал в этой организации 3-5 лет – но я никуда не двигаюсь, я застрял на одном месте». Лично я верю в то, что мы способны заново создать себя, и для этого существует множество способов. Вы можете начать читать другие книги, выполнять другие упражнения, сменить круг своих интересов – и вы станете не тем человеком, которым были еще 30 минут назад, когда жаловались на то, что не двигаетесь вперед.

Вы можете изменить и другие вещи — к примеру, обратите внимание на то, как вы одеваетесь, как выглядит ваша одежда, ваше тело, ваша осанка – все то, что вы делаете каждый день. Спросите себя: «Могу ли я все это изменить?».

Подобное очень часто можно наблюдать у людей, которые начинают встречаться с новым партнером или разводятся. Когда вы встречаете их в очередной раз, на них уже другая одежда и они выглядят совершенно по-другому. Даже такая простая трансформация, как смена гардероба, мест, куда вы предпочитаете ходить, книг, которые вы читаете, окажет на вас неоспоримое влияние.

Безусловно, если вы придете в офис и будете вести себя по-другому, или, может быть, даже попросите перевести вас на аналогичную должность в другой отдел, где ваша мотивация будет выше – вполне возможно, этого окажется достаточно для того, чтобы вы начали двигаться в другом направлении.

Не стоит полагать, что изменения должны приходить извне. Если вы обнаружите, что застряли на одном месте и никуда уже не движетесь, первым делом спросите себя: «Что я могу сделать, чтобы изменить себя?». Затем начинайте действовать и добиваться этих изменений, а уже после посмотрите, повлечет ли это за собой и другие изменения. Я уверен, что вы обнаружите: изменения действительно происходят, и эти изменения будут в вашу пользу.

В чем разница между лидерством и бравадой?

По-моему, этот вопрос стоит того, чтобы его исследовать: в чем заключается разница между лидерством и бравадой? Лидерство – это когда вы рассматриваете различные варианты и
действуете, демонстрируя нужный вид поведения для выполнения какой-то миссии или достижения какой–то цели. А бравада – это когда вы безрассудно игнорируете факты, безрассудно игнорируете вещи – и действуете, думая: «Это лучшее, что можно сделать». Однако вы не обдумываете все сопутствующие факторы.

Могу сказать вам, что очень многие были убиты, и многие потеряли свой бизнес, потому что они действовали с позиции бравады, думая, что это – лидерство. Нет! Лидерство – это умение быть мудрым и делать максимум того, на что мы способны, на основе того, что у нас есть. Бравада – это когда мы действуем с позиции эмоций и движемся вперед, несмотря на то, что факты и другие обстоятельства явно не в нашу пользу.