Как работает Яндекс.Маркет

Как работает Яндекс.Маркет: инструкция по применению

Яндекс.Маркет — единая торговая площадка, где продавцы размещают товары, а покупатели сравнивают и выбирают то, что им нужно — от электроники до одежды. Она доступна независимо от того, есть ли у магазина сайт.

Что это за сервис и как его использовать — читайте в этой статье.

Что такое Яндекс.Маркет и какие возможности он дает

Здесь все товары сгруппированы по разделам, есть витрина и корзина. 

Продавать можно абсолютно всё, что не запрещает законодательство РФ, имеет необходимую сертификацию, регистрацию и / или лицензирование.

Покупать можно прямо из сервиса, без перехода на сайт продавца. По данным Яндекс, около 20 миллионов пользователей в месяц посещают Маркет.

Почему эта площадка заслуживает внимания?

  • Здесь наиболее «горячая» аудитория: пользователи уже выбрали конкретный товар и в двух кликах от покупки;
  • Вы платите только за целевые показы предложений — из нужных регионов во время, которое вы сами указываете;
  • Можно проследить, какую прибыль приносит размещение на Маркете, а с помощью бесплатного сервиса PriceLabs — выгодно управлять позициями;
  • Информация о торговых залах или пунктах выдачи товаров есть на карте города.

Как подключить магазин к Яндекс.Маркету

Шаг 1: выберите модель размещения

Заказ на Маркете (CPA, оплата за действие)

Пользователи делают заказы нажатием кнопки «В корзину» прямо в сервисе. Вы оплачиваете комиссию от стоимости товаров после передачи в доставку.

Также есть возможность позвонить. При нажатии на номер телефона идет оплата за клик.

Это подходит для магазинов, у которых нет сайта, он не отвечает условиям Маркета или приносит мало конверсий.

Преимущества: Яндекс выше ранжирует такие предложения, а также дает возможность подключить доставку партнерами Маркета и оплату заказов с помощью своего сервиса.

Ограничение: нельзя размещать и продавать товары, запрещенные к дистанционной торговле.

Переход на сайт (CPC, оплата за клик)

Пользователи оформляют заказ на сайте. Это удобно, если вы делаете товары на заказ (мебель, одежда), так как характеристики и цена договорные.

Вы оплачиваете клики по ссылкам и по номеру телефона.

Можно совмещать эти модели. Это позволяет одновременно привлекать покупателей на сайт и принимать больше заказов. Вы получаете выгоды модели CPA + охватываете все места показов, в том числе поиск Яндекса и промоместо на Маркете.

При этом в предложении можно совмещать и кнопку «В корзину», и ссылку на сайт.

Шаг 2: подготовьте магазин к заказам или переходам

Если вы выбрали модель CPA, решите, как принимать заказы с Маркета. Есть 3 способа.

Модуль CMS

+ Для подключения не нужна дополнительная разработка;

+ Можно обрабатывать заказы и с сайта магазина, и с Маркета;

+ Охват всех регионов доставки.

Важно: обмен данными с Маркетом по API. Возможно, для настройки модуля нужно привлекать технического специалиста.

API

+ Можно обрабатывать все заказы в системе магазина;

+ Мгновенный обмен данными между Маркетом и системами магазина;

+ Охват всех регионов доставки;

+ Можно автоматизировать некоторые операции, например, проверять наличие товаров на складе через систему учета магазина.

Важно: для настройки приложения нужно привлекать разработчиков и технических специалистов.

Личный кабинет

Самый быстрый способ подключения, так как не нужна дополнительная разработка.

Важно!

  • По умолчанию заказы поступают только от покупателей из вашего региона. Чтобы показывать товары и в других регионах, подключите предоплату и настройте точные сроки доставки и самовывоза (об этом далее в статье);
  • Операторам нужно принимать заказы в системе магазина и личном кабинете на Маркете;
  • Если оператор принимает заказ более часа после поступления, магазин получает критичную ошибку.

Требования для модели CPA

  • Если магазин установил минимальную сумму заказа, товары с ценой ниже не могут участвовать в «Заказе на Маркете». Нужно их самостоятельно исключить;
  • Обработка и доставка в срок, как указано на Маркете. Если срок больше недели, обработать и передать заказ в доставку необходимо максимум за 7 дней;
  • Яндекс.Маркет защищает права покупателей, дает им возможность вести переписку с магазином, подавать претензии, возвращать денежные средства.

Для модели CPC подготовьтесь к переходам на сайт магазина. Убедитесь, что:

  • Он работает и не содержит вирусов;
  • Дает возможность оформить заказ;
  • Показывает способы оплаты, стоимость, условия и регионы доставки;
  • Каждому предложению из прайс-листа соответствует отдельная страница;
  • На странице предложения нет всплывающих окон;
  • Информация о юрлице достоверная;
  • Метка ymclid (с уникальным номером клика) совместима с ПО сайта, страницы с ней отображаются корректно.

Шаг 3: зарегистрируйте магазин в личном кабинете Яндекс.Маркета

1) Перейдите по ссылке и авторизуйтесь. Для этого нужен аккаунт на Яндексе;

2) Укажите страну, в которой расположен магазин. Если это не Россия, Беларусь или Казахстан, автоматически встает галочка «Доставка со складов за рубежом».

Если магазин зарегистрирован в другой стране, но доставка со складов в России, Беларуси или Казахстане, снимите отметку.

3) Укажите контактные данные специалиста по техническим вопросам;

4) Нажмите на кнопку «Зарегистрироваться» внизу страницы.

Шаг 4: настройте магазин

Откройте меню «Подключение и настройки»:

Заполните основную информацию:

Поле «Сайт» обязательное для заполнения при модели CPC.

Размещение магазина

Оно возможно, только если указаны все обязательные параметры. Если нет, вы увидите, что еще нужно настроить:

При совмещении моделей можно часть предложений размещать по обеим моделям, часть — по одной.

Далее — настройки, которые необходимо задать для размещения магазина на Маркете.

— Размещение товарных предложений. Укажите время (от 0:00 до 23:50), когда доступны переходы на сайт. Чтобы задать круглосуточное размещение, но не во все дни недели, поставьте «день 1 – день 2 00:00–00:00».

— Телефон для приема заказов. Укажите номер телефона магазина или колл-центра.

Можно отображать телефон для всех пользователей Маркета или только для пользователей мобильного приложения и мобильного сайта.+

— Режим показа телефона (по московскому времени). Укажите, когда магазин или колл-центр может принимать звонки. Требуемое суммарное время — не менее 40 часов в неделю.

— Режим приема заказов.

— Предоплата при приеме заказов с Маркета позволяет покупателям оплачивать заказы при оформлении. Как её подключить, смотрите далее в статье.

— Информация о налогообложении. Укажите систему налогообложения и ставку НДС, которая подходит для большинства товаров. Если вы используете общую систему, НДС для отдельных товаров можно передавать в прайс-листе.

— График приема заказов. По нему операторы магазина отслеживают и обрабатывают заказы. Суммарное время приема — не менее 40 часов в неделю.

— Адреса приема заказов. Укажите электронную почту для уведомлений о новых заказах.

— Адрес для осуществления возвратов. По нему пользователь может вернуть товар. Этот адрес автоматически добавляется в заявление на возврат в личном кабинете покупателя.

Внимание! Если адрес нерабочий, в случае споров решение всегда в пользу покупателя.

Важно, чтобы по каждому предложению была информация о доставке и самовывозе:

— Свой регион (город магазина) и условия доставки;

— Другие регионы — куда вы готовы доставлять товары. Пользователи из этих регионов увидят ваши предложения;

— График работы службы доставки;

— Доставка с помощью партнеров Маркета. Можно пользоваться услугами партнеров. Для этого нужно подключить предоплату через Маркет, создать и пополнить счет для оплаты доставки;

— Торговые залы и пункты выдачи заказов на карте, если есть возможность самовывоза. Их пользователи увидят на карте Маркета.

Как подготовить прайс-лист

Это файл с данными обо всех товарах для рекламы на Маркете. Допустимые форматы: YML, CSV, TSV, Excel.

Способы подготовки:

  • Выгрузить из CMS в подходящем формате и виде, если магазин использует поддерживаемые CMS;
  • Подготовить с помощью ПО (стороннего или разработанного самостоятельно). Вы сможете экспортировать данные из собственной базы и создавать файл, или конвертировать в файл нужного формата и вида. Это сложнее, но лучше, если ассортимент большой или нужно часто обновлять данные;
  • Вручную, например в Microsoft Excel или OpenOffice. Однако нужно самостоятельно поддерживать актуальность и загружать обновленный файл на Маркет.

Способы передачи прайс-листа в Маркет:

  • Загружать в личном кабинете Маркета минимум раз в 30 дней;
  • Выгружать напрямую из Excel минимум раз в 30 дней. Опция доступна в шаблоне Маркета при работе в Windows 7 или 10;
  • Разместить на сайте. Робот Маркета несколько раз в день скачивает файл по ссылке, которую вы укажете в личном кабинете, и обновляет ассортимент.

Файл должен быть доступен по протоколу HTTP (если вы используете кириллическую ссылку) или HTTPS.

Как разместить товары на Яндекс.Маркете

Шаг 1: подключите оплату заказов в сервисе (опционально)

Можно дать пользователям возможность оплачивать заказ сразу при оформлении.

Процесс стандартный:

  • Деньги поступают от покупателя (по банковской карте или через Яндекс.Деньги) в Яндекс.Маркет;
  • Магазин обрабатывает заказ и передает в доставку;
  • Маркет перечисляет оплату на счет магазина.

Чтобы это реализовать:

1) Подайте заявку: Подключение и настройки / Общие настройки / Предоплата при приеме заказов с Маркета.

Форму может заполнять только администратор или главный представитель магазина!

Можно подключать одновременно несколько магазинов, которые относятся к одному юридическому лицу или ИП.

Внимание! После вы не сможете сами обновлять юридические данные или реквизиты. Чтобы это сделать или отключить оплату на Маркете, нужно отправлять запрос на market-payment@support.yandex.ru с адреса, который указываете в заявке.

2) Укажите информацию о налогообложении:

3) Скачайте и подпишите заявление, прикрепите к заявке и отправьте

Заявку обработают в течение 2 рабочих дней. Могут запросить дополнительную информацию или документы — это еще + 2 рабочих дня на обработку.

4) Выполните контрольный заказ

Результаты придут на почту главного представителя и контактного лица. Если всё в порядке, оплата станет доступна покупателям в течение суток.

Если нет, опция не будет работать. В блоке «Предоплата при приеме заказов с Маркета» смотрите уведомление об ошибках и как их исправить.

5) Предоставьте оригинал заявления и копию доверенности (если нужно) в течение 30 дней с момента подключения опции по адресу: 119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, ООО «Яндекс.Маркет».

Шаг 2: пройдите модерацию

После того, как укажете все параметры, нажмите кнопку «Отправить на проверку».

Служба качества проверяет, соответствует ли магазин требованиям Маркета.

Для любой модели:

  • Прайс-лист составлен правильно и содержит актуальные данные;
  • Магазин не дублирует другой;
  • Магазин не продает запрещенные товары.

Для CPA (только после того, как выполните контрольные заказы):

  • Корректные цены товаров, сроки и стоимость доставки;
  • Магазин правильно обрабатывает заказы;
  • Если подключен по API, корректно передает данные.

Для CPC:

  • Сайт доступен и не содержит вирусов;
  • Корректные цены товаров, сроки и стоимость доставки;
  • На сайте можно оформить заказ.

Через 2 рабочих дня придет письмо с результатом проверки, списком ошибок и рекомендаций по их исправлению.

Можно отправить магазин на повторную проверку на странице Проверки / Отчёт об ошибках качества, в блоке «Уведомления».

У вас шесть попыток пройти модерацию.

Шаг 3: оплатите размещение

Это работает по такой схеме:

  • Вы регулярно пополняете счет минимум на 300 рублей;
  • Система ежедневно считает количество кликов по предложениям и заказов с Маркета;
  • Раз в сутки списывается общая сумма за день.

Маркет всё рассчитывает в условных единицах (у. е.): для России — 30 рублей (включая НДС), для иностранных партнеров — 0,41 доллара.

Где пользователи увидят предложения магазина

Если в категории есть карточки товаров, предложения публикуются:

— На страницах карточки товара. Это раздел с подробной информацией о товаре: характеристики, отзывы, обзоры.

Первое предложение, которое видит посетитель — предложение по умолчанию.

Конверсия в этом блоке выше, чем у других предложений. Поэтому и отбор строгий

На вкладке «Цены» пользователь видит предложения с курьерской доставкой и возможностью самовывоза:

На вкладке «Карта» — предложения на карте города пользователя с возможностью самовывоза или покупки без предварительного заказа. Их можно фильтровать по типам точек продаж.

— В результатах поиска Яндекса и в Яндекс.Картинках.

Блок карточки модели с предложениями магазинов (не более пяти) показывается над результатами поиска, если для поискового запроса пользователя имеется карточка модели.

По клику на название магазина или цену пользователь переходит на сайт магазина. По клику на другие ссылки (название модели, отзывы и др.) пользователь переходит на Яндекс.Маркет.

Блок товаров с предложениями магазинов показывается, если предложения соответствуют поисковому запросу пользователя и имеют фотографии.

По клику на фотографию, название предложения, цену или название магазина пользователь переходит на сайт магазина.

В Яндекс.Картинках (в блоке информации по картинке) предложения показываются, если в запросе присутствует наименование товара или название категории этого товара в Яндекс.Маркете.

— На сторонних сайтах и сервисах, которые используют контентный API Маркета

Если в категории нет карточек товаров, предложения публикуются:

— На страницах категорий (доступны через каталог всех товаров);

— В поиске Маркета;

Здесь пользователь видит, как правило, карточки модели, которые соответствуют запросу пользователя. Если на Маркете нет карточки нужной модели, поиска показывает похожие предложения магазинов с курьерской доставкой и возможностью самовывоза.

— В результатах поиска Яндекса и в Яндекс.Картинках;

— На сторонних сайтах и сервисах, использующих контентный API Маркета.

Как вернуть деньги покупателю при отмене заказа

Когда магазин еще не передал заказ в доставку, возврат выполняет Маркет. Когда передан или покупатель делает возврат после получения товара, вернуть деньги можно в личном кабинете:

  • Перейдите на страницу Общение с покупателями / Переписки и претензии и выберите нужный заказ;
  • В окне переписки нажмите «Вернуть деньги». Если кнопка недоступна, значит, с поступления прошло больше 130 дней, и заказ попал в архив. Перейдите на его страницу (Заказы) и нажмите «Восстановить»;
  • В форме «Возврат средств по заказу» выберите причину возврата и товары, а затем нажмите «Вернуть деньги»:

Вернуть можно всю сумму либо часть (за отдельный товар или доставку).

Деньги придут покупателю в течение 30 дней.

P.S. Вы также можете воспользоваться услугами агентств, которые помогают в размещении на Маркете.